SBB Reisezentrum Schönbühl Einkaufszentrum: Auch ohne Schalter einfach zum Billett
05. Okt 2026
Die SBB richtet ihr Netz an Reisezentren laufend am Verhalten ihrer Kundinnen und Kunden aus. Aufgrund der stark gesunkenen Nachfrage schliesst sie per 1. Januar 2027 das Reisezentrum in Schönbühl Einkaufszentrum. Beratung und Billettkauf bleiben im nahe gelegenen Reisezentrum in Bern, am Automaten, über die digitalen Kanäle sowie rund um die Uhr telefonisch möglich.
Die SBB überprüft regelmässig, wo und in welchem Umfang persönliche Beratung genutzt wird. Dabei steht das Verhalten der Kundinnen und Kunden im Zentrum. Immer mehr Menschen kaufen ihre Billette digital oder online: Heute werden 97 Prozent der Billette «selbstbedient» bezogen, davon 85 Prozent über digitale Kanäle wie SBB Mobile und sbb.ch. Nur noch 3 Prozent aller Billette werden in Reisezentren gekauft, gegenüber knapp 10 Prozent im Jahr 2019. Gleichzeitig bleibt persönliche Beratung für bestimmte Anliegen wichtig.
Für die Weiterentwicklung des Netzes betrachtet die SBB nicht einzelne Standorte isoliert, sondern das gesamte Beratungs- und Vertriebsangebot einer Region. Wo die Nachfrage nach persönlicher Beratung dauerhaft sehr gering ist und gute Alternativen bestehen, passt sie das Netz gezielt an. Persönlich bediente Standorte mit sehr geringer Nutzung können wirtschaftlich nicht unverändert weitergeführt werden.
Deshalb schliesst die SBB per 1. Januar 2027 das Reisezentrum in Schönbühl Einkaufszentrum. Die Gemeinde und der Kanton wurden frühzeitig einbezogen. Es kommt zu keinen Entlassungen; alle betroffenen Mitarbeitenden können ihre Tätigkeit in einem anderen Reisezentrum fortsetzen.
Beratung und Billetkauf via verschiedene Angebote
Beratung und Billettkauf bleiben über verschiedene, sich ergänzende Angebote gewährleistet. Schweizweit bieten 102 Reisezentren persönliche Beratung an, 33 davon mit online buchbaren Beratungsterminen. Das nächstgelegene SBB Reisezentrum in Bern ist von Schönbühl Einkaufszentrum aus mit dem öV in 13 Minuten zu erreichen.
Das SBB Contact Center in Brig ist unter Tel. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) rund um die Uhr erreichbar. Dort können Kundinnen und Kunden Beratung erhalten sowie Billette bestellen und versandkostenfrei zustellen lassen. Bei Fragen zu Billettautomaten hilft die kostenlose Helpline unter Tel. 0800 11 44 77.
Um Kundinnen und Kunden die Verwendung der selbstbedienten Kanäle zu erleichtern, bietet die SBB zusammen mit Rundum Mobil, Pro Senectute und der Swisscom Academy spezielle Schulungen an. Diese sind darauf ausgerichtet, die Nutzung von digitalen Angeboten wie SBB Mobile und EasyRide zu erklären und zu vereinfachen (weitere Informationen sowie nächste Schulungstermine finden Sie auf der SBB Seite “SBB Mobile Schulung”). Zudem können sich die Kundinnen und Kunden für Beratungen zu den selbstbedienten Kanälen bis Ende Jahr jederzeit ohne Voranmeldung direkt im SBB Reisezentrum Schönbühl Einkaufszentrum melden.
Mit der regionalen Weiterentwicklung ihres Netzes stellt die SBB sicher, dass Kundinnen und Kunden auch künftig einfachen und bedarfsgerechten Zugang zu Billetten und Beratung haben – persönlich, telefonisch, am Automaten und digital.